交通部公路總局嘉義區監理所
填寫問卷(編號:73)

問卷名稱:公路總局嘉義區監理所服務品質滿意度問卷調查表
問卷說明: 親愛的女士、先生您好,為提供優質的服務環境,提升便民服務效率,祈盼您不吝撥冗提供寶貴意見,敬請勾答並惠賜卓見俾作為本所日後改進之參考,感謝您的協助與合作。

1.複選

題目:請問您到本所辦理哪些業務?【複選,最多選3項】
1. 車輛領牌
2. 車輛過戶
3. 汽車檢驗(複驗)
4. 換發行照
5. 車籍變更
6. 報考駕照
7. 換補異動駕照
8. 駕照審驗

2.單選

題目:請問您對本所停車空間及車輛動線標示安排滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

3.單選

題目:請問您對本所內申辦各項業務的引導指標或動線安排滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

4.單選

題目:請問您對本所服務設施及民眾等候空間的設計滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

5.單選

題目:請問您對本所環境整潔及綠化美化的程度滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

6.單選

題目:請問您對本所內廁所清潔的程度滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見(有使用)
6. 不知道/無意見(沒使用)

7.單選

題目:請問您對本所洽辦業務的窗口人員服務態度滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

8.單選

題目:請問您對本所窗口服務的等候時間滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

9.單選

題目:請問您對本所服務人員電話答覆內容滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

10.單選

題目:請問您對本所實施專業分類以提高效率之單一窗口作業服務滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

11.單選

題目:請問您對本所服務中心(服務臺)人員(包含志工)的服務態度滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

12.單選

題目:請問您對本所車輛檢驗人員的服務態度滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

13.單選

題目:請問您對本所「駕照考驗人員的服務態度」滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

14.單選

題目: 請問您對於目前已實施「取消各類普通駕照及自用汽、機車與拖車行照定期換照政策」滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

15.單選

題目:請問您對於「自103年1月起,輪胎胎紋深度已納入車輛檢驗項目,以提升行車安全」滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 非常不滿意
5. 不知道/無意見

16.單選

題目:請問您對本所各項業務簡訊主動通知服務的便民措施滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 很不滿意
5. 不知道/無意見
6. 沒接觸過

17.單選

題目:就剛才所提到的各項服務,整體來說,請問您對本所的服務滿不滿意?
1. 非常滿意
2. 還算滿意
3. 不太滿意
4. 很不滿意
5. 不知道/無意見
6. 沒接觸過

18.複選

題目:請問您認為下列那些服務設施或項目,是影響您評鑑監理所服務品質的重要因素?【複選,最多選3項】
1. 引導指標或動線安排
2. 服務設施及民眾等候空間的設計
3. 環境整潔及綠化美化的程度
4. 廁所清潔的程度
5. 窗口人員服務態度
6. 窗口服務等候時間
7. 單一窗口作業的服務效率
8. 服務中心(服務臺)人員的服務態度

19.單選

題目:請問您的年齡是
1. 20-29歲
2. 30-39歲
3. 40-49歲
4. 50-59歲
5. 60歲及以上

20.單選

題目:請問您的教育程度是
1. 小學及以下
2. 國(初)中
3. 高中(職)
4. 專科
5. 大學
6. 研究所及以上

21.單選

題目:請問您的職業是
1. 軍公教
2.
3.
4. 農、林、漁、牧
5. 自由業
6. 其他

22.單選

題目:您的性別是
1. 男性
2. 女性

23.複選

題目:請問您認為本所應該優先改進哪些地方?【複選,最多選3項】
1. 員工服務態度
2. 環境與設施
3. 作業手續與流程
4. 法令規章
5. 服務人員專業知識
6. 說不出來/沒有什麼地方需要改進
7. 其他(接24題)

24.問答

題目:(續23題選項7)其他應優先改進事項